สินค้าที่ลูกค้าซื้อปลีกและส่ง ทางร้าน ป๋องแป๋ง รับประกันสินค้าทุกตัว โดยจะหักเงินคืน ในบิลถัดไป ในกรณีความผิดพลาดเนื่องมาจากการผลิต
รายละเอียดการรับประกันและการเคลมสินค้าใหม่
- ร้าน ป๋องแป๋ง มีนโยบายการรับคืนสินค้าที่ลูกค้าไม่พอใจ เมื่อได้รับสินค้า แล้วสินค้าไม่ตรงกับที่ต้องการ เพื่อความสบายใจของลูกค้าเป็นที่ตั้ง แต่ต้องคืนกลับมาในสภาพเดียวกับที่ส่งสินค้าให้ไป เพื่อที่ทางร้านจะได้สามารถนำกลับไปจำหน่ายให้ลูกค้าท่านอื่นได้
- หากพบว่าสินค้าชำรุด เสียหาย ไม่ครบ เนื่องจากการขนส่ง ให้ติดต่อกลับด่วนภายใน 24 ชม.
- หากสินค้าที่ชำรุด ใช้การไม่ได้ สามารถ แจ้งเคลม ตามจำนวนสินค้าที่เสียหายได้ไม่จำเป็นต้องคืนทั้งโหล
- สินค้าบางรายการ จะมีระบุที่ชื่อสินค้าว่า ไม่รับคืน จะไม่ครอบคลุมนโยบายการเคลมสินค้า ที่เรารับมาจาก Supplier (ตัวอย่างเช่นกระถางดินเผา จะไม่ได้รับคืนถ้าสินค้ามีความเสียหายจากการส่งสินค้า) หรือเป็นสินค้าขายขาด สินค้าลดราคา สินค้าโละ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ ไม่รับคืนสินค้ากลุ่มนี้ โดยเราจะมีแจ้งเงื่อนไขไว้ ณ รายละเอียดสินค้าหรือแจ้งโดยตรงกับลูกค้า
เงื่อนไขการรับประกัน
สินค้าที่อยู่ในประกันต้องมีคุณสมบัติ ดังนี้
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ มีกล่อง/ถุง และอุปกรณ์ครบทุกชิ้น
- ไม่แกะหรือถอดชิ้นส่วนสินค้าเพื่อซ่อมเอง
- ไม่ตกพื้น ตกน้ำหรือมีร่องรอยการไหม้และชื้นอันเกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้
- ไม่รองรับความเสียหายที่มีสาเหตุจากลูกค้าใช้งานไม่ถูกต้อง หรือใช้งานผิดประเภท
- สินค้าต้องซื้อจาก ร้าน ป๋องแป๋ง เท่านั้น
- ขอสงวนสิทธิ์การเปลี่ยนแปลง แก้ไขเงื่อนไขการรับประกัน ในบางเคสที่มีปัญหาโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
Remark การรับประกันสินค้า
- สามารถเปลี่ยนรุ่นสินค้าได้ภายใน 7 วัน (โดยนับจากวันที่จัดส่งสินค้า)
- การเปลี่ยนรุ่นสินค้าทางลูกค้าจะเป็นผู้ชำระค่าขนส่ง
- การเปลี่ยนรุ่นสินค้าสามารถเปลี่ยนได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
- สินค้าราคาพิเศษและสินค้าดีล สินค้าโละ ทุกชิ้นไม่สามารถเปลี่ยนแบบสินค้าและคืนสินค้าเป็นเงินได้
วิธีการเคลมสินค้า (ขั้นตอนส่งเรื่องพิจารณาการเคลม)
หลังจากลูกค้าพบปัญหาให้แจ้งทาง ร้านป๋องแป๋ง ในช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามาทันทีและส่งข้อความทางไลน์(@pongpang) โดยระบุรายละเอียดดังนี้
รอเจ้าหน้าที่แจ้งผล (ปกติแล้วไม่เกิน 24 ชม. ในวันทำการ)
หลังจากลูกค้าพบปัญหาให้แจ้งทาง ร้านป๋องแป๋ง ในช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามาทันทีและส่งข้อความทางไลน์(@pongpang) โดยระบุรายละเอียดดังนี้
- ถ่ายรูปสินค้าที่ต้องการเคลม ให้นับจำนวนได้ว่ากี่ชิ้น
- ถ่ายรูปบิล ที่เห็นรายการ สินค้าเคลม
- ระบุอาการเสียของสินค้า
- เลขที่ใบสั่งซื้อหรือช่องทางที่สั่งซื้อเข้ามา
วิธีการเคลมสินค้า (ขั้นตอนการส่งคืนและส่งสินค้ากลับ)
- เขียนชื่อรายการสินค้า พร้อมจำนวนใส่กระดาษและแนบมาพร้อมกับสินค้า
- จัดส่งสินค้ากลับมาที่ ขนส่งที่จัดส่งสินค้าไป เขียนระบุที่หน้ากล่อง (ป๋องแป๋งรับเองที่ขนส่ง 02-809-1801) แจ้งใบขนส่ง ให้เจ้าหน้าที่ทางไลน์@pongpang ทราบด้วยครับ เพื่อไว้ติดตามสินค้า ไปรับสินค้า
- เมื่อทาง ร้านป๋องแป๋ง ได้รับสินค้า ทางเราจะรีบดำเนินการทำเรื่องเคลมสินค้าให้ทันที
- ระยะเวลาการได้รับสินค้าเคลม 2-5 วันทำการ ไม่รวมระยะเวลาที่ของอยู่กับ บริษัทขนส่ง
